FAQ Oftest stillede spørgsmål

 

Hvilke varer sælger I?

Her hos reservedele.nu tilbyder vi et af Danmarks bedst dækkende udvalg af reservedele og tilbehør til hårde hvidevarer, røremaskiner, kaffemaskiner, støvsugere mv.
Vi tilbyder, via vores netbutik, en mulighed for at købe online, samt søge informationer. Kundesupport er et af vore fokusområder og vi kan kontaktes på telefon 87262315 eller via support@reservedele.nu.

Hvordan sikrer jeg mig, at varen passer?

Den sikreste måde at søge reservedele ud på er via din hvidevares model, aflæst på typeskiltet.
Alternativt kan søges på fabrikat og/eller originalnummer på enten reservedel eller hvidevare. Når du har fundet delen er det en god ide at sammenligne billedet med den defekte del.

Hvad gør jeg, hvis jeg har yderligere spørgsmål?

Hvis du imod forventning ikke finde svaret på dit spørgsmål ved hjælp af beskrivelse og billeder på hjemmesiden, så er du naturligvis velkommen til at kontakte os, enten på telefon 87262315, eller support@reservedele.nu

Har I modtaget min bestilling?

Når vi modtager din ordre i vores system, udsendes der en automatisk bekræftelse til den mailadresse, som du har angivet ved bestillingen.

I nogle tilfælde "fanges" denne mail af et spamfilter på din computer - derfor kan det være en god ide at tjekke mappen uønsket post.

Hvis du modtager en mail med et ordrenummer er ordren registreret hos os - udebliver denne mail bør du kontakte vores kundeservice, på telefon 87262315 eller support@reservedele.nu, i tidsrummet mandag-torsdag 08.30-16.00 og fredag fra 08.30-14.00.

Kan jeg købe andre varer, end det I har i netbutikken?

Ved specielle ønsker gør vi vores bedste for at skaffe den ønskede del - kontakt os blot på telefon 87262315 eller support@reservedele.nu med samtlige oplysninger om den hvidevare du ønsker en reservedel til. De oplysninger vi har brug for er fabrikat, model og fx. artnummer, produktnummer eller servicenummer; du kan evt. tage et billede af typeskiltet og sende i en mail til os.

Hvordan kan jeg se, om varen er på lager?

Ved hver vare er vist en grøn boks mærket "På lager". Dette indikerer, at varen er på lager og kan sendes samme dag, hvis du bestiller indenfor vores åbningstider.

Står der derimod "På vej ca. XX " betyder det, at varen er midlertidigt udsolgt, men forventes på lager igen ca. dd.mm.åå.
Vi bestræber os på at have så korte leveringstider som muligt, men vil samtidig gøre opmærksom på, at den forventede leveringstid kan variere, og nogen gange opleves kortere eller længere end angivet.

Bestillingsvarer/skaffevarer er varer vi normalt ikke lagerfører, men bestiller hjem på ordre fra kunderne. For bestillingsvarer/skaffevarer angiver vi ca. leveringstid som DD.MM.ÅÅ. Vær opmærksom på, at leveringstiden alligevel kan variere op til en uge grundet udefrakommende årsager som restordrer eller forsinkelser fra producenterne.

 

Levering og forsendelse:

Hvad er jeres normale leveringstid?

For lagervarer gælder 1-2 hverdage, såfremt vi modtager din ordre inden mandag-torsdag 15:45 og fredag 13:45. For ikke-lagervarer og bestillingsvarer/skaffevarer gælder den forventede dato angivet ved varen i netbutikken.

Kan jeg hente varer direkte hos jer?

Ja, det kan du godt! Bestilling foretages online og der vælges "Click & Collect" som leveringsmetode. Når din ordre er klar til afhentning, vil du modtage en mail fra os.

Hvis jeg ikke er hjemme, når posten kommer - hvad sker der så ?

Alle vores pakker sendes med PostNord eller GLS, og der udsender mail med tracking nummer, når varen sendes fra os. Denne mail kan ryge i uønsket post på din computer. Tjek derfor denne. Via det tilsendte link kan du spore pakken til døren. Er du ikke hjemme, eller har du ingen fuldmagt, tager posten eller GLS pakken med igen til senere afhentning i en pakkeshop.

 

Reklamation og returnering:

Hvad gør jeg hvis jeg ønsker at returnere mit køb?

Hvis du ønsker at returnere dit køb har du altid 365 dages returret, gældende fra den dag du modtager varen.
Du skal selv afholde udgiften til returneringen og sørge for, at varen er forsvarligt pakket ind. Går varen i stykker undervejs retur til os, er ansvaret desværre dit eget.

Vi modtager ikke varer som er sendt retur pr. efterkrav, ufranko med fragtmand eller pakker uden omdeling.

Udfyld vores online returformular, som du kan finde HER

Send varen retur med en vedlagt kopi af din købskvittering eller følgeseddel.
Varens pris refunderes herefter til det betalingskort, hvorfra købet er foretaget. Ekspeditionstiden er 4-5 hverdage fra modtagelsen af din returpakke.

 

Betaling og prisinfo:

Hvordan kan jeg betale?

Hos reservedele.nu foregår betalingen med Dankort, VISA, MasterCard eller MobilePay.

Du kan desværre ikke betale via EAN-nummer, så send os i stedet en e-mail med din bestilling og betalingsoplysninger.

Hvor sikkert er det at betale online?

Lad os slå fast, at det ER sikkert at bruge sit betalingskort online. Fra d. 1. januar 2021 er det et EU krav, at alle betalinger på nettet skal godkendes med en så kaldt to-faktor-godkendelse. Det er en godkendelse, hvor man skal bruge to ting, for at identificere sig:

  • Kort + NemID nøgleapp
  • Kort + sms-kode + personligt kodeord
  • MobilePay-app + fingeraftryk eller kode på telefonen

Hvis du bruger godkendelse med NemID, kan du ikke længere bruge dit NemID nøglekort. Du kan kun godkende med NemID nøgleapp. Hvis ikke du kan downloade appen på din telefon, skal du i stedet benytte løsningen med sms-kode og personligt kodeord. Det kræver dog, at du har oprettet et personligt kodeord til dit betalingskort. Det kan gøres på siden hos Nets 3D Secure

 

Hvornår modtager jeg fakturaen?

Når vi afsender din vare herfra, sendes din købskvittering (faktura) via e-mail til dig - tjek evt. i mappen "uønsket post". Denne faktura udgør din garanti i forbindelse med købet og bør derfor gemmes for evt. henvendelser i fremtiden ang. dit køb; eller hvis varen, imod forventning, skulle vise sig at være defekt.

Hvornår trækker I pengene for købet?

Vi trækker pengene fra dit betalingskort, når din ordre afsendes fra vort lager. Ikke før.

 

Ændring eller tilføjelse til afgivet ordre:

Kan min ordre ændres eller annulleres?

Vi pakker alle indkomne ordrer løbende, så ønsker du at ændre din ordre er det vigtigt du kontakter os hurtigst muligt.
Ordrer kan ikke annulleres online - kontakt os på telefon 87262315, eller support@reservedele.nu