Returnering

Returpolitik – Alt, hvad du behøver at vide

Du har mulighed for at returnere dit køb inden for 365 dage fra modtagelsen.

---

Fortrydelsesret

• For forbrugere/slutbrugere: Du har 365 dages fortrydelsesret ved køb hos Reservedele.nu.
• For erhvervskunder: Fortrydelsesretten gælder ikke for erhvervskøb.

---

Undtagelser for returretten

Der er enkelte varer, der ikke kan returneres, uanset årsag. Disse inkluderer:

• Skræddersyede eller specialfremstillede varer: Produkter, der er lavet efter specifikke mål, ønsker eller tilpasninger, er ikke omfattet af returretten.
• Elektroniske komponenter: Elektroniske dele og reservedele, der har været monteret eller tilsluttet, kan ikke returneres, da de ikke længere kan videresælges som nye.

Husk altid at tjekke produktets specifikke returvilkår, før du gennemfører købet. Hvis du er i tvivl, er du velkommen til at kontakte os for afklaring.

---

Sådan returnerer du

1. Udfyld returformularen
   Returformularen følger med din købskvittering. Alternativt kan du finde den HER.

2. Vedlæg formularen
   Husk at inkludere den udfyldte formular i din returpakke.

3. Vælg returforsendelse

   • Du kan købe en pakkelabel hos os for kr. 50,-, som sikrer, at pakken kan spores og er forsikret mod bortkomst eller skade.
   • Efter køb af pakkelabel modtager du både en QR-kode og en pakkelabel på e-mail.
     • Enten kan du udskrive pakkelabelen og sætte den på pakken.
     • Eller scanne QR-koden i din nærmeste pakkeshop, hvor labelen printes og sættes på.

4. Send returpakken til:
   Reservedele.nu
   c/o VM Elektro A/S
   Gårsdalvej 20, Ravnstrup
   DK-8800 Viborg

   Bemærk: Pakken skal sendes "med omdeling" og IKKE til en pakkeshop.

---

Sådan pakker du varen til returnering

For at sikre, at din returnering behandles korrekt, og at varen ikke beskadiges under transport, anbefaler vi følgende:

1. Brug original emballage

   • Hvis muligt, returner varen i den originale emballage, da dette sikrer optimal beskyttelse og hjælper med at undgå skader.

2. Pak forsvarligt ind

   • Sørg for, at varen er pakket forsvarligt ind, så den ikke lider skade under transporten. Brug gerne ekstra bobleplast, skum eller andet beskyttelsesmateriale.

3. Undgå mærkater på original emballage

   • Hvis varen sendes i dens originale emballage, skal du undgå at sætte pakkelabel eller tape direkte på den. Brug i stedet en ekstra kasse eller indpakning til beskyttelse.

4. Tjek indholdet af returpakken

   • Kontroller, at du har inkluderet alle tilbehørsdele, manualer og andre medfølgende dele, som oprindeligt fulgte med produktet. Manglende dele kan påvirke tilbagebetalingen.

5. Vedlæg returformularen

   • Husk altid at inkludere den udfyldte returformular i pakken.

Ved utilstrækkelig emballering, der fører til beskadigelse under transport, kan dette resultere i en værdiforringelse eller afvisning af returretten. Sørg derfor altid for, at pakken er klar til sikker transport.

---

Vigtige betingelser

• Returomkostninger:
  Du skal selv afholde returomkostningerne. Hvis du vælger en anden returmetode end den pakkelabel, som du kan købe gennem os, skal pakken sendes direkte til vores firmaadresse og ikke til en pakkeshop. Husk at få kvittering og trackingnummer fra pakkeshoppen som dokumentation for afsendelsen, da du bærer risikoen, indtil pakken når frem til os.

• Varen skal være i original stand:

  • Den returnerede vare skal være ubrugt, intakt og i original emballage. Plastposer og boblefolie må gerne åbnes. Blisterpakninger, støvsugerposeæsker o.lign. må ikke åbnes.
  • Du må undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik, men ikke tage den i brug (eksempelvis må elektriske komponenter ikke monteres).

• Værdiforringelse:

  • Hvis varen er brugt, monteret eller beskadiget, kan vi reducere eller helt bortfalde tilbagebetalingen.
  • Værdiforringelsen vurderes af Reservedele.nu og kan være op til 100%, hvis varen ikke kan videresælges som ny.

---

Ugyldig udnyttelse af fortrydelsesretten

• Ikke afhentet pakke:
  Hvis du nægter modtagelse eller undlader at afhente pakken, fratrækkes returomkostninger samt et ekspeditionsgebyr på kr. 75,-.

---

Tilbagebetaling

Når vi modtager varen og kontrollerer, at betingelserne er opfyldt, vil du modtage en kreditnota på din e-mail, og vi refunderer beløbet til det betalingskort, der blev brugt ved købet.

---

Ingen ombytning

Vi kan desværre ikke ombytte varer. Ønsker du en anden vare, bedes du lave en ny bestilling.

---

Har du spørgsmål? Kontakt os for yderligere hjælp!