Salgs- og leveringsbetingelser
Vær opmærksom på: ved køb på www.reservedele.nu accepterer du, at virksomheden må udsende én anmeldelsesinvitation
på baggrund af dit køb. Dette udsendes udelukkende med henblik på forbedring og feedback af din købsoplevelse.
For at vi kan udsende anmeldelsesinvitationer, vil din mail, leveringsadresse og det bestilte produkt(er) blive opbevaret i
vores e-mailmarketing program Klaviyo, som er under US-EU Privacy Shield Framework.
Reservedele.nu vil aldrig udsende markedsføringsmails til personer, som ikke aktivt og særskilt har tilmeldt sig nyhedsbrevet.
Efter anmeldelsesinvitationen er udsendt, vil din mail blive slettet fra vores emailmarketing program.
Ønsker du ikke at modtage en anmeldelsesinvitation, skal du henvende dig til vores kundeservice, som vil hjælpe dig.
Persondatapolitik
Klik her for at downloade en pdf med vores persondatapolitik.
Ved tilmelding til vores nyhedsbrev registrerer vi den anvendte email adresse og navn.
Formålet med nyhedsbrevet er at sende tilbud og kampagner.
Ved tilmelding til vores nyhedsbrev, accepterer du samtidig, vi må sende mails ud, når du har lagt en vare eller varer i kurven og herefter forladt kurven, uden at have købt noget.
Disse mails indeholder de produkter, du har lagt i varekurven.
Navn og email vil i samarbejde med GDPR-tilstrækkelige databehandler blive behandlet og opbevaret.
Tilmeldingen til nyhedsbrev kan til enhver tid og uden forudgående varsel fra kunde blive trukket tilbage.
Skriv blot til os på support@reservedele.nu
Privatliv
Vi bruger cookies til håndtering af blandt indkøbskurven. Det er små tekstfiler, der bliver gemt på din computer. De er ikke farlige eller giftige, men gør at vi kan genkende tilbagevendende besøgende, og forhåbentlig yde en endnu bedre service.
Det vi bruger, er Google Analytics. Det primære formål er at samle information om brugernes færden på stedet, så vi kan forbedre oplevelsen. Læs om deres privatlivspolitik her: http://www.google.com/intl/en/policies/privacy
Vi forsøger blot at forbedre købsoplevelsen. Det handler mest om indgangs- og udgangssider, geografi, browser, checkout-flow og den slags. Et eksempel kunne være, at der ofte bliver søgt på en bestemt term, som vi af uransagelige årsager ikke har valgt at bruge. En lugebælg kalder folk somme tider pakning, membran, manchet eller gummidippidut. Statistik gør, at vi kan servere resultater bedre.
Nærværende salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle tilbud og aftaler, som Reservedele.nu, Gårsdalsvej 20, Ravnstrup, 8800 Viborg (”Sælger”), indgår og udfører for sine kunder (”Kunden”), medmindre andet er udtrykkeligt aftalt skriftligt.
Navn:
Reservedele.nu
Juridske navn: VM Elektro A/S
Kontor adresse:
Gårsdalvej 20, Ravnstrup
DK-8800 Viborg
Support:
E-mail: support@reservedele.nu
Tlf.: +45 87 26 23 15
CVR-nr.: DK12828209
Bank:
Vestjysk Bank
Reg.nr.: 8214
Kontonr.: 3050326909
Åbningstider i butikken:
Mandag - torsdag: 8.30 - 16.00
Fredag: 08.30 - 14.00
Lør-, Søn- og helligdage samt Grundlovsdag: Lukket
Åbningstider på telefon:
Mandag - fredag: 8:30 - 16:00
Lør-, Søn- og helligdage samt Grundlovsdag: Lukket
www.reservedele.nu er som udgangspunkt åben 24 timer i døgnet.
Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.
Kunder kan betale via betalings- og kreditkort (ex. Dankort, VISA-Dankort, VISA, VISA-Electron, Mastercard, Mastercard debet), MobilePay, Apple Pay og Google Pay.
Beløbet hæves først, når ordren er pakket og afsendt fra vort lager.
Hvis du betaler med debitkort på shoppen (Visa Debit eller Mastercard), vil der ved gennemførelse af bestillingen blive reserveret et beløb på din bankkonto svarende til totalprisen på din ordre. Denne reservation gælder i op til 30 dage. Når din ordre er blevet pakket, vil pengene blive trukket fra dit kort, hvilket sletter reservationen.
Hvis du annullerer din ordre, vil vi straks trække reservationen af ordrebeløbet tilbage, og beløbet vil blive frigivet på din bankkonto indenfor et par dage.
Hvis du betaler med MobilePay på shoppen, godkender du i MobilePay-app'en, at vi må hæve beløbet fra din bankkonto, når din ordre er pakket og afsendt. Der vil med andre ord ikke blive hævet fra din bankkonto ved gennemførelsen af bestillingen på shoppen.
Vi tilbyder også elektronisk fakturering til offentlige virksomheder, institutioner o.lign via gyldigt EAN nummer. Bestilling af varer og betaling med EAN nummer foregår nemt her på siden.
Når vi modtager jeres bestilling, vil vi herefter validere EAN nummer og kreditværdighed, og hvis alt er i orden, sender vi varerne hurtigst muligt. Fakturaen kommer herefter i elektronisk format til jeres EAN lokationsnummer i virksomheden. Vi kontakter jer naturligvis, hvis der er problemer. OBS! Varer sendes kun direkte til den offentlige virksomhed eller institution og ikke til privatpersoner eller pakkeshops af hensyn til bedrag.
Kunder kan også betale via betalingstjenesterne Viabill og Klarna, hvor betalingen kan udskydes eller deles op i mindre rater.
For at kunne tilbyde Klarnas betalingsmetoder, vil vi muligvis overføre dine personlige oplysninger i form af kontakt- og ordreoplysninger til Klarna, for at Klarna kan vurdere, hvorvidt du er kvalificeret til deres betalingsmetoder, og for at skræddersy disse betalingsmetoder til dig. Dine overførte personlige data bliver behandlet i overensstemmelse med Klarnas egen Databeskyttelsesmeddelelse.
Vi tager ligeleges forbeholder for trykfejl i forhold til rabatkoder, forventet leveringstid, priser med mere.
Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, følger disse med leverancen fra Reservedele.nu.
Ønsker du yderligere oplysning eller rådgivning fra Reservedele.nu, er denne alene af vejledende art.
Reservedele.nu indestår for, at varerne opfylder kravene til CE-mærkning.
Alle ordrer sendes med PostNord, GLS eller dao, alt efter dit valg ved bestilling, som registreret pakke til et posthus/pakkeshop, privat- eller erhvervsadresse for Kundens regning.
Leveringstiden af lagervarer er normalt 1-2 hverdage ved bestilling mandag-torsdag inden kl. 15:45 og fredag inden kl. 13:45.
Leveringstid på ikke-lagervarer/bestillingsvarer
Ved bestilling af bestillingsvarer gælder de forventede leveringsdage, som står anført på varen i shoppen. Denne leveringstid er beregnet ud fra vores generelle leveringstid fra en given leverandør. Skulle der opstå ekstra lang leveringstid, får du straks besked.
Er varen ikke at finde i netbutikken, så afgør vi ved den enkelte bestilling, hvor lang tid det vil tage, og du vil få besked.
Track and trace nummer
Du vil modtage en mail med track and trace nummer, når varen er afsendt fra Reservedele.nu til dig. Hvis der er varer i din ordre, som er i restordre, sender vi din hele ordre samlet, med mindre du giver os besked om del-levering af ordren. Del-levering medfører ikke ekstra fragtomkostninger for dig. Skulle en vare være udgået uden noget alternativ, eller er der ekstraordinær lang leveringstid, får du straks besked.
Vi sender alle vores ordrer som pakker med stregkode, så både du som kunde og vi som forhandler, har mulighed for at spore pakken. Derved kan vi sikre os, at pakken bliver erstattet, hvis den mod forventning skulle beskadiges ellers bortkomme undervejs til dig.
Faktura
Faktura modtager du på e-mail samme aften, som varen er afsendt. Denne er din kvittering for købet, og den bør gemmes.
Modtagerlande
Vi sender til følgende lande: Danmark, Færøerne, Grønland, Sverige, Island, Norge, andre EU-lande samt øvrig udland.
Ordrer sendes uden moms til Færøerne og Grønland.
Leveringsomkostninger
Ved levering til pakkeshop, privat- eller erhvervsadresse afregnes leveringsomkostninger i henhold gældende takster, hvilket fremgår i forbindelse med købet, når du klikker på ”indkøbskurv”.
Hent varen hos os
Det er gratis at afhente din varen på vores lager på adressen Gårsdalvej 20, Ravnstrup, 8800 Viborg. Du kan afhente indenfor vore åbningstider i butikken - mandag til torsdag kl. 7:30-16:00 - fredag 7:30-14:00.
Risiko
Risikoen for varer købt hos Reservedele.nu overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet.
Skulle du mod forventning modtage en pakke med synlige skader på emballagen, er det vigtig, at du nægter modtagelsen. Pakken sendes automatisk tilbage til Reservedele.nu, og vi sender dig straks en ny vare.
Ved skjult transportskade (en skade, der først viser sig efter åbning af emballagen) skal dette anmeldes hurtigst muligt og inden rimelig tid til Reservedele.nu. Når du anmelder en transportskade, vil det altid hjælpe os meget, at du beskriver skadens omfang og gerne sender billeder af skaden/skaderne på e-mail. Efter modtagelse af din anmeldelse, sender vi dig straks en ny vare.
Har du først kvitteret for modtagelsen af en synligt skadet pakke er Reservedele.nu ikke erstatningspligtig.
Det er ikke alle reservedele vi har på vores fysiske lager, men vi har adgang til rigtig mange hos vores leverandører. Disse varer kalder vi bestillingsvarer og de bestilles kun hjem på ordre fra Kunden.
Leveringstid på bestillingsvarer på hjemmesiden er angivet med en ca. leveringstid. Vær opmærksom på at leveringstiden kun er forventet og beregnet ud fra vores normale leveringstid fra en given leverandør. Alle kan dog opleve restordrer - også vores leverandører.
Tøv ej, vi kan som regel skaffe det!
Vi har et bredt leverandørnetværk, som kan hjælpe os med at skaffe langt de fleste reservedele hjem indenfor kort tid. Derfor kan du altid ringe til os på telefon +45 87 26 23 15 eller sende en email til support@reservedele.nu med din forespørgsel, inklusiv oplysning om mærke, model og fx. artnummer, produktnummer eller servicenummer; alternativt send et billede af typeskiltet på mail til os, så gør vi vores bedste for at få den ønskede vare hjem til dig.
OBS! Vi tager forbehold for lagerdifferencer, oversolgte varer og forsinkelse mm.
Som slutbruger/forbruger (forbrugerkøb) har du 365 dages fortrydelsesret hos Reservedele.nu. Er du erhvervsdrivende, er der ikke længere tale om forbrugerkøb, og der er derfor ikke fortrydelsesret.
Hvis du returnerer en vare, der er beskadiget, monteret eller brugt på en måde, der i betydelig grad forringer dens værdi eller ikke kan gensælges, forbeholder vi os retten til, efter en konkret vurdering, at reducere tilbagebetalingen eller helt at lade denne tilbagebetaling bortfalde.
Nægtet modtagelse af pakken eller manglende afhentning i pakkeshop, anses ikke som værende en gyldig udnyttelse af fortrydelsesretten, og der vil blive fratrukket returomkostninger og ekspeditionsgebyr.
Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen, og du er ansvarlig for varen, indtil den når retur til Reservedele.nu. Det betyder, at du må forvente at komme til at betale, hvis varen bliver skadet eller forsvinder under transporten tilbage til Reservedele.nu.
Hele varebeløbet inkl. moms bliver herefter refunderet. Vi gennemfører denne refusion med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige bestilling.
Skal du returnere en vare, beder vi dig at udfylde og vedlægge fortrydelsesformularen, som du får tilsendt på e-mail sammen med din faktura, når din vare afsendes fra vort lager.
Hvis du vælger at sende varen retur, skal det ske til vores adresse:
Reservedele.nu
co/ VM Elektro A/S
Gårsdalvej 20, Ravnstrup
DK-8800 Viborg
Returnerede varer sendt ufranko eller som "pakke uden omdeling", vil blive nægtet modtaget.
Når vi har modtaget varen retur, og når vi har kontrolleret at returneringen lever op til betingelserne for fortrydelse, sørger vi for at tilbageføre pengene til dig.
Som udgangspunkt skal varen ved returnering være intakt, i ubrugt stand og i original emballage. Den skal kunne sælges videre til en anden kunde. Du må undersøge varens art og vurdere dens egenskaber. Med andre ord: du kan prøve varen på samme måde som i en fysisk butik, men ikke tage den egentlig i brug. Herunder heller ikke montere ledninger og lign. Hvis varen bærer præg af at have været brugt ud over det eller er blevet skadet, skal du forvente at værdiforringelsen er 100%, da vi ikke kan videresælge varen som ny til en anden kunde.
Det er Reservedele.nu, som vurderer varens mulige værdiforringelse, hvis varen er skadet eller bærer præg af at have været brugt udover, hvad man må/kan i en fysisk butik.
Som udgangspunkt skal varen ved returnering være intakt, i ubrugt stand og i original emballage. Den skal kunne sælges videre til en anden kunde. Du må undersøge varen som ved et almindeligt butikskøb. Med andre ord: du kan prøve varen på samme måde som i en fysisk butik, men ikke tage den egentlig i brug. Herunder heller ikke montere eller fastgøre ledninger og lign. på elektriske og elektroniske komponenter. Hvis varen bærer præg af at have været brugt ud over det eller er blevet skadet, mister du ikke din fortrydelsesret af den grund, men du skal forvente at skulle betale for værdiforringelsen. Værdiforringelsen er 100%, hvis ikke vi kan videresælge varen som ny til en anden kunde og du er dermed ikke berettiget til at få dine penge tilbage.
Det er Reservedele.nu, som vurderer varens mulige værdiforringelse, hvis varen er skadet eller bærer præg af at have været brugt udover, hvad man må/kan i en fysisk butik.
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi
• du reelt har taget varen i brug
• den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den
• du har håndteret varen på anden måde end det er muligt ved almindeligt butikskøb.
Når du handler hos Reservedele.nu som forbruger (privatperson), gælder købelovens regler for forbrugerkøb (varekøb). Det betyder, at du har reklamationsret i 2 år gældende fra den dag, du modtager varen.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, et afslag i prisen eller pengene tilbage, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen/manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Skulle du mod forventning modtage en vare, der ikke lever op til den angivne standard, eller i øvrigt er behæftet med en mangel, bedes du kontakte vores kundeservice - enten via e-mail på support@reservedele.nu eller telefon på 87 26 23 15.
Det er et krav, at der foreligger en berettiget reklamation, og at manglen ikke er opstået som følge af slid, fejlagtig brug eller anden adfærd, der har forvoldt skade på varen.
Reservedele.nu er berettiget til at kræve, at du i visse tilfælde sender den mangelfulde eller i øvrigt ombyttede eller annullerede vare retur. Du bedes derfor undlade at kassere mangelfulde varer eller varer af dårlig kvalitet, indtil du har haft kontakt med vores kundeservice.
Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. afholder du selv de fragtomkostninger, der er forbundet med returneringen af din reklamation, nøjagtigt som du selv afholder benzinudgiften til et eventuelt varehus.
Vi undersøger herefter om fejlen/defekten skyldes fejl på reservedelen eller om det er en udefrakommende påvirkning. I det tilfælde, hvor defekten skyldes reservedelen fra os, sender vi dig en ny reservedel.
Bemærk! Vi modtager ikke varer, sendt ufranko med fragtmand eller pakker uden omdeling.
HUSK! Vedlæg altid en faktura/kvittering, når du sender din(e) vare(r) tilbage.
Ekspeditionstiden er 4-5 hverdage fra modtagelse.
Hvad dækker reklamationsretten?
Reklamationsretten dækker fejl, som var til stede, da du købte varen.
Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage, fejlmontering, eller som følgeskade pga. anden defekt ved apparatet/maskinen, som delen monteres i.
Varen kan godt se fejlfri ud, når du køber den. Men den kan have skjulte fejl eller mangler, som først viser sig, efter du har brugt varen i et stykke tid. Det vigtige er, at fejlen eller årsagen til fejlen er til stede ved købet.
En fejl vil typisk være til stede på købstidspunktet, hvis den ikke opstår, fordi du har brugt varen på en forkert måde. Det kan være tilfældet, hvis du har ødelagt din uldtrøje, fordi du har vasket den på et forkert vaskeprogram, eller du har tilsluttet din bærbare computer forkert.
Din mulighed for at få ret i en reklamation kan dog ophøre, før reklamationsfristen er udløbet, hvis varen ikke er beregnet til at holde i to år, eller den ved naturlig brug er slidt op inden fristens udløb.
Hvem skal bevise hvad ved reklamation?
Går din vare hurtigt i stykker? Så er der regler for, hvem der skal bevise, hvornår fejlen er opstået.
Reservedele.nu skal rette op på fejl og mangler inden for 12 måneder efter købet, hvis vi ikke kan bevise, at du er skyld i fejlen. I så fald formodes fejlen at have været til stede på købstidspunktet. Det kaldes for formodningsreglen.
For varer købt før den 1. januar 2022, hvor formodningsreglen blev ændret, er formodningsperioden kun 6 måneder.
Reklamerer du over en vare 12- 24 måneder efter købet? Så er det som udgangspunkt dig, der skal bevise, at fejlen var til stede på købstidspunktet. Det betyder ikke, at du skal lave en teknisk undersøgelse af varen – du skal bare sandsynliggøre, at fejlen ikke skyldes, at du har brugt varen forkert.
Læs mere om vores egen prisgaranti her
