Oftest stillede spørgsmål


Hvilke produkter sælger I?

Her hos reservedele.nu tilbyder vi et af Danmarks bedst dækkende udvalg af reservedele og tilbehør til hårde hvidevarer.
Vi tilbyder via vores netbutik en mulighed for at købe online, samt søge informationer. Kundesupport er et af vore fokusområder og vi kan kontaktes på telefon 8726 2315 eller via support@reservedele.nu.

Hvordan sikrer jeg mig at delen passer?

Den sikreste måde at søge reservedele ud på er via din hvidevares model, aflæst på typeskiltet.
Alternativt kan søges på fabrikat og/eller originalnummer på enten reservedel eller hvidevare. Når du har fundet delen er det en god ide at sammenligne billedet med den defekte del.

Hvad gør jeg hvis jeg har ydeligere spørgsmål?

Hvis du imod forventning ikke finder svaret på dit spørgsmål ved hjælp af beskrivelse og billeder på hjemmesiden, så er du naturligvis velkommen til at kontakte os, enten på telefon 8726 2315, eller support@reservedele.nu

Har I modtaget min bestilling?

Når  vi modtager din ordre i vores system udsendes der en automatisk bekræftelse til den mailadresse, som du har angivet ved bestillingen.

I nogle tilfælde "fanges" denne mail af et spamfilter på din computer - derfor kan det være en god ide at tjekke mappen uønsket post.

Hvis du modtager en mail med et ordrenummer er ordren registreret hos os - udebliver denne mail bør du kontakte vores kundeservice, på telefon 8726 2315 i tidsrummet mandag-fredag 8:30-12:00 eller via email til support@reservedele.nu

Kan jeg købe andre dele end det I har i netbutikken?

Ved specielle ønsker gør vi vores bedste for at skaffe den ønskede del - kontakt os blot på telefon 8726 2315 eller support@reservedele.nu med samtlige oplysninger om den hvidevare du ønsker en reservedel til. De oplysninger vi har brug for er fabrikat, model og fx. artnummer, produktnummer eller servicenummer; du kan evt. tage et billed af typeskiltet og sende i en mail til os, da vi den vej oftest finder samtlige oplysninger et sted.

Hvordan kan jeg se om varen er på lager?

Ved hver vare er vist aktuel lagerbestand.
 
Står der "På lager" - betyder det at varen er på lager og kan sendes samme dag, hvis du bestiller indenfor vores åbningstid.

Står der derimod fx "på vej ca. XX " så betyder det at varen er midlertidigt udsolgt, men forventes på lager igen ca. dd.mm.åå.
Vi bestræber os på at have så korte leveringstider som muligt, men vil samtidig gøre opmærksom på, at den forventede leveringstid kan variere, og nogen gange opleves kortere eller længere end angivet.

Bestillingsvarer/skaffevarer er varer vi normalt ikke lagerfører, men bestiller hjem på ordre fra kunderne. For bestillingsvarer/skaffevarer angiver vi ca. leveringstid som DD.MM.ÅÅ. Vær opmærksom på at leveringstiden kan variere op til en uge plus minus.

Levering og forsendelse:

 

Hvad er jeres normale leveringstid?

For lagervarer gælder 1-2 hverdage såfremt vi modtager din ordre inden mandag-torsdag 15:45 og fredag 13:45, for ikke-lagervarer og bestillingsvarer/skaffevarer gælder den forventede dato angivet ved varen i netbutikken.

 

Kan jeg hente varer direkte hos jer?

Ja,det kan du godt! Bestilling foretages online og der vælges "afhentning" som leveringsmetode. Når din ordre er klar til afhentning, vil du modtage en mail fra os.

Hvis jeg ikke er hjemme når posten kommer - hvad sker der så ?

Alle vores pakker sendes med PostNord eller GLS, og vi udsender mail med tracking nummer, når varen sendes fra os. Denne mail kan ryge i u-ønsket post på din computer. Tjek derfor denne.
Via det tilsendte link kan du spore pakken til døren. Er du ikke hjemme tager posten eller GLS pakken med igen, til senere afhentning i en pakkeshop.

Returnering:

Hvad gør jeg, hvis jeg har fortrudt og ønsker at returnere mit køb?

Reservedele.nu yder 365 dages fortrydelsesret, gældende fra den dag du modtager dine varer.

Hvis du returnerer en vare, der er beskadiget, monteret eller brugt på en måde, der i betydelig grad forringer dens værdi eller ikke kan gensælges, forbeholder vi os retten til, efter en konkret vurdering, at reducere tilbagebetalingen eller helt at lade denne tilbagebetaling bortfalde.

Nægtet modtagelse af pakken eller manglende afhentning i pakkeshop, anses ikke som værende en gyldig udnyttelse af fortrydelsesretten, og der vil blive fratrukket returomkostninger og ekspeditionsgebyr.

Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen, og du er ansvarlig for varen, indtil den når retur til Reservedele.nu. Det betyder, at du må forvente at komme til at betale, hvis varen bliver skadet eller forsvinder under transporten tilbage til Reservedele.nu.

Skal du returnere en vare, beder vi dig om, at udfylde og vedlægge fortrydelsesformularen, som du får tilsendt på e-mail sammen med din faktura, når din vare afsendes fra vort lager.

Hvis du vælger at sende varen retur, skal det ske til vores adresse:

Reservedele.nu
co/ VM Elektro A/S
Gårsdalvej 20, Ravnstrup
DK-8800 Viborg

Returnerede varer sendt ufranko eller som "pakke uden omdeling", vil blive nægtet modtaget.

Når vi har modtaget varen retur, og når vi har kontrolleret at returneringen lever op til betingelserne for fortrydelse, sørger vi for at tilbageføre pengene til dig.

Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi 
•    du reelt har taget varen i brug, 
•    den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den, 
•    du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber.

Betaling og prisinfo:

Hvordan foregår betaling?

Hos Reservedele.nu er det muligt at betale med Dankort, VISA/Dankort, MasterCard, MasterCard Debet, VISA Electron, MobilePay og EAN nummer.

Hvor sikkert er det at betale online?

Lad os slå fast at det ER sikkert at betale med sit kreditkort online. Vi kører vores betalingsprogram via en sikker SSL forbindelse og dine kortoplysninger gemmes ikke af resevedele.nu. 

Hvornår modtager jeg fakturaen?

Når vi afsender din vare herfra går fakturaen via mail til dig - tjek evt. i mappen "u-ønsket post". Denne faktura udgør din garanti i forbindelse med købet og bør derfor gemmes for evt. henvendelser i fremtiden ang. dit køb; eller hvis varen, imod forventning, skulle vise sig at være defekt.

Hvornår trækker I pengene for købet?

Vi trækker ikke pengene før din vare er afsendt herfra.

Ændring eller tilføjelse til afgivet ordre:

Kan min ordre ændres eller annulleres?

Vi pakker de indkomne ordrer løbende, så ønsker du at ændre din ordre, er det vigtigt du kontakter os hurtigst muligt.
Ordrer kan ikke annulleres online - kontakt os på telefon 8726 2315, eller support@reservedele.nu