Oftest stillede spørgsmål

Her hos reservedele.nu tilbyder vi et af Danmarks bedst dækkende udvalg af reservedele og tilbehør til hårde hvidevarer. 
Vi tilbyder da via vores webshop en mulighed for at købe online, samt søge informationer. Kundesupport er et af vore fokusområder og vi kan kontaktes på telefon 8726 2315 eller via support@reservedele.nu

Den sikreste måde at søge reservedele ud på er via din hvidevares model, aflæst på typeskiltet. Alternativt kan søges på fabrikat og/eller originalnummer på enten reservedel eller hvidevare. Når du har fundet delen er det en god idé at sammenligne billede med den defekte del. 

Hvis du ikke finder svaret på dit spørgsmål ved hjælp af beskrivelse og billeder på hjemmesiden, så er du naturligvis velkommen til at kontakte os, enten på telefon 87 26 23 15 eller via mail support@reservedele.nu

Når vi modtager din ordre i vores system udsendes der en automatisk bekræftelse til den mailadresse, som du har angivet ved bestillingen.
I nogle tilfælde "fanges" denne mail af et spamfilter på din computer - derfor kan det være  en god idé at tjekke mappen uønsket post. 

Hvis du modtager en mail med et ordrenummer er ordren registreret hos os - udebliver denne mail bør du straks kontakte vores kundeservice på telefon 8726 2315 i tidsrummet mandag-fredag 8:30-12:00 eller via email til support@reservedele.nu

Ved specielle ønsker gør vi vores bedste for at skaffe den ønskede del - kontakt os blot på telefon 87262315 eller support@reservedele.nu med samtlige oplysninger om den hvidevare du ønsker en reservedel til. De oplysninger vi har brug for er fabrikat, model og fx. artnummer, produktnummer eller servicenummer; du kan evt. tage billede af typeskiltet og sende i en mail til os, da vi den vej oftest finder samtlige oplysninger et sted. 

Ved hver vare skriver vi altid om den er på lager! 

Står der "Varen er på lager - Vi leverer indenfor 1-2 hverdage!" - ja så betyder det, at varen er på lager og vil blive sendt samme dag, hvis du bestiller indenfor vores åbningstid. 

Står der derimod "Leveringstid xx til xx hverdage" - betyder det, at varen desværre er midlertidigt udsolgt, men forventes på lager og klar til forsendelse indenfor de nævnte antal hverdage. Vi bestræber os altid på at have så korte leveringstider som muligt, men vil samtidig gøre opmærksom på, at den forventede leveringstid kan variere, og nogle gange opleves kortere eller længere end angivet. 
 

Som slutbruger/forbruger (forbrugerkøb) har du 365 dages fortrydelsesret hos Reservedele.nu. Er du erhvervsdrivende, er der ikke længere tale om forbrugerkøb, og der er derfor ikke fortrydelsesret.

Hvis du returnerer en vare, der er beskadiget, monteret eller brugt på en måde, der i betydelig grad forringer dens værdi eller ikke kan gensælges, forbeholder vi os retten, efter en konkret vurdering, at reducere tilbagebetalingen eller helt at lade denne tilbagebetaling bortfalde. 
Nægtet modtagelse af pakken eller manglende afhenting i pakkehsop, anses ikke som værende en gyldig udnyttelse af fortrydelsesretten, og der vil blive fratrukket returomkostninger og ekspeditionsgebyr på 75 kr.
Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen, og du er ansvarlig for varen, indtil den når retur til Reservedele.nu. Det betyder, at du må forvente at komme til at betale, hvis varen bliver skadet eller forsvinder under transporten tilbage til Reservedele.nu.

Vi kan tilbyde dig, at du kan købe en returpakkelabel hos os til kun kr. 49,-. Så kan din returpakke spores, og den er forsikret ved evt. bortkomst eller skade. Eneste krav til dig er, at du kan printe pakkelabelen ud på en printer. 

I returpakken beder vi dig desuden vedlægge fortrydelsesformularen, som du får tilsendt på en e-mail sammen med din købskvittering (faktura), når din vare afsendes fra vort lager. Det er vigtigt for returafdelingen, at de får refunderet penge til den rigtige, og det kan de kun, når du påfører dit ordrenummer på returformularen og lægger den i kassen med din returvare. 

Hvis du vælger at sende varen retur, skal det ske til vores adresse: 

Reservedele.nu
co/ VM Elektro A/S
Gårsdalvej 20, Ravnstrup
DK-8800 Viborg

Returnerede varer sendt ufranko eller som "pakke uden omdeling", vil blive nægtet modtaget. 

Når vi har modtaget varen retur, og når vi har kontrolleret at returneringen lever op til betingelserne for fortrydelse, sørger vi for at tilbageføre pengene til dig. 

Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdig er forringet fordi:

• Du reelt har taget varen i brug
• Den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den
• Du har håndteret varen på en anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber.

Vi pakker indkomne ordrer løbende, så ønsker du at ændre din ordre, er det vigtigt du kontakter os hurtigst muligt. Ordre kan ikke annulleres online - kontakt os på telefon 87262315 eller support@reservedele.nu