Reklamationsret
Når du handler hos Reservedele.nu som forbruger (privatperson), gælder købelovens regler for forbrugerkøb (varekøb). Det betyder, at du har reklamationsret i 2 år gældende fra den dag, du modtager varen.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, et afslag i prisen eller pengene tilbage, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen/manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Skulle du mod forventning modtage en vare, der ikke lever op til den angivne standard, eller i øvrigt er behæftet med en mangel, bedes du kontakte vores kundeservice - enten via e-mail på support@reservedele.nu eller telefon på 87 26 23 15.
Det er et krav, at der foreligger en berettiget reklamation, og at manglen ikke er opstået som følge af slid, fejlagtig brug eller anden adfærd, der har forvoldt skade på varen.
Reservedele.nu er berettiget til at kræve, at du i visse tilfælde sender den mangelfulde eller i øvrigt ombyttede eller annullerede vare retur. Du bedes derfor undlade at kassere mangelfulde varer eller varer af dårlig kvalitet, indtil du har haft kontakt med vores kundeservice.
Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. afholder du selv de fragtomkostninger, der er forbundet med returneringen af din reklamation, nøjagtigt som du selv afholder benzinudgiften til et eventuelt varehus.
Vi undersøger herefter om fejlen/defekten skyldes fejl på reservedelen eller om det er en udefrakommende påvirkning. I det tilfælde, hvor defekten skyldes reservedelen fra os, sender vi dig en ny reservedel.
Bemærk! Vi modtager ikke varer, sendt ufranko med fragtmand eller pakker uden omdeling.
HUSK! Vedlæg altid en faktura/kvittering, når du sender din(e) vare(r) tilbage.
Ekspeditionstiden er 4-5 hverdage fra modtagelse.
Hvad dækker reklamationsretten?
Reklamationsretten dækker fejl, som var til stede, da du købte varen.
Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage, fejlmontering, eller som følgeskade pga. anden defekt ved apparatet/maskinen, som delen monteres i.
Varen kan godt se fejlfri ud, når du køber den. Men den kan have skjulte fejl eller mangler, som først viser sig, efter du har brugt varen i et stykke tid. Det vigtige er, at fejlen eller årsagen til fejlen er til stede ved købet.
En fejl vil typisk være til stede på købstidspunktet, hvis den ikke opstår, fordi du har brugt varen på en forkert måde. Det kan være tilfældet, hvis du har ødelagt din uldtrøje, fordi du har vasket den på et forkert vaskeprogram, eller du har tilsluttet din bærbare computer forkert.
Din mulighed for at få ret i en reklamation kan dog ophøre, før reklamationsfristen er udløbet, hvis varen ikke er beregnet til at holde i to år, eller den ved naturlig brug er slidt op inden fristens udløb.
Hvem skal bevise hvad ved reklamation?
Går din vare hurtigt i stykker? Så er der regler for, hvem der skal bevise, hvornår fejlen er opstået.
Reservedele.nu skal rette op på fejl og mangler inden for 12 måneder efter købet, hvis vi ikke kan bevise, at du er skyld i fejlen. I så fald formodes fejlen at have været til stede på købstidspunktet. Det kaldes for formodningsreglen.
For varer købt før den 1. januar 2022, hvor formodningsreglen blev ændret, er formodningsperioden kun 6 måneder.
Reklamerer du over en vare 12- 24 måneder efter købet? Så er det som udgangspunkt dig, der skal bevise, at fejlen var til stede på købstidspunktet. Det betyder ikke, at du skal lave en teknisk undersøgelse af varen – du skal bare sandsynliggøre, at fejlen ikke skyldes, at du har brugt varen forkert.